Blog posts

KORONAVIRUS: Prava putnika u slučaju otkazivanja letova od strane putnika!

KORONAVIRUS: Prava putnika u slučaju otkazivanja letova od strane putnika!

blog

Ekipa iz Aviokarte.hr svjesna nezavidne situacije u kojoj se nalazimo radi proglašene globalne pandemije koronavirusa od strane Svjetske zdravstvene organizacije (WHO), a kako bi svim putnicima napravila je popis aviokompanija i koja prava putnik ima u slučaju otkaza putovanja od strane putnika. Aviokompanije se također prilagođavaju situaciji i svakodnevno šalju nove upute kako postupiti u određenoj situaciji. Popis i informacije ažurirat će se čim stignu nove informacije. Ove upute su informativnog karaktera i mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

Svakako ukoliko putujete, prije putovanja provjerite je li država u koju trebate putovali uvela kakvu zabranu putovanja kako bi se izbjegle neugodnosti u zračnoj luci prilikom prijave na let. Za sve upite ljubazno molimo da se javite agenciji kod koje ste kupili kartu ili ukoliko je karta kupljena kod aviokompanije, javite se direktno aviokompaniji!

Budući da trenutno nije najbolje vrijeme za putovanja, trebamo biti društveno odgovorni i podignuti svijest građana o prevenciji i suzbijanju prenošenja zaraze virusom te slijediti upute koje nam daju nadležne ustanove kako bi čim prije i učinkovito suzbili nastalu pandemiju.

AEGEAN/OLYMPIC AIR

Aviokompanija dopušta putnicima promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, nadoplata za kartu se plaća ukoliko na datume na koje se mijenja putovanje više nisu dostupne klase prema kojima je kupljena originalna karta. Promjenu je moguće napraviti samo jednom.

UVJETI vrijede za:

  • sve karte izdane do 23.02.2020.

  • datume putovanja do 20.03.2020.

  • novo putovanje mora završiti najkasnije do 20.10.2020.

Navedeni uvjeti vrijede za individualna putovanja.

AEROFLOT

Ruska Federacija je zatvorila svoje granice i u zemlju puštaju samo svoje državljane.

Putnici koji imaju karte avioprijevoznika Aeroflot mogu zatražiti:

  • jednu promjenu datuma putovanja za bilo koji termin putovanja koje treba završiti najkasnije do 31.12.2020.

  • jednu promjenu destinacije putovanja za bilo koji termin putovanja koje treba završiti najkasnije do 31.12.2020.

AIR CANADA

Aviokompanija dopušta putnicima promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razliku u cijenu putnik plaća ukoliko na novi datum putovanja više nisu dostupne klase prema kojima je kupljena originalna karta. Promjenu je moguće napraviti samo jednom za putovanje koje treba biti završeno do 31.12.2020.

Povrat sredstava se odobrava prema pravilima tarife prema kojima je karta kupljena.

AIR FRANCE/KLM/DELTA

Aviokompanije primjenjuju posebne procedure za sve izdane karte do 31.03.2020., a za putovanja koja su predviđena do 31.05.2020. Jedna od mogućnosti koju aviokompanija nudi je promjena datuma putovanja bez penala za promjenu unutar iste kabine u kojoj je kupljena originalna karta (npr. ekonomska kabina) za sve putovanja koja trebaju biti završena do 30.11.2020. Promjenu datuma je moguće napraviti najkasnije do 30.09.2020.

Također, aviokompanija mogućuje svojim putnicima da odgode svoje putovanje bez nadoplate u obliku izdavanja vouchera.

UVJETI izdavanja vouchera:

  • nije prenosiv na drugo ime

  • ne može se koristiti za više putovanja

  • ukoliko je iznos nove izdane karte veći od iznosa vouchera, razliku podmiruje putnik; ukoliko je iznos nove izdane karte manji od iznosa vouchera, razlika se ne vraća putniku

  • voucher vrijedi 1 godinu od datuma izdavanja vouchera – nova karta se treba izdati u roku od godine dana

  • vrijedi za bilo koju kombinaciju Air France/KLM/Delta letova

AIR SERBIA

Aviokompanija dopušta jednu promjenu bez penala za promjenu bez obzira na datum izdavanja karte, a novi datum, promjena te korištenje novog putnog dokumenta treba biti završeno najkasnije do 31.12.2020.

Za otkazane letove aviokompanija dopušta promjenu datuma i/ili destinacije bez penala za promjenu za sva putovanja između 11.04.2020. i 31.12.2020.; bitno je da je novo putovanje u istoj kabini kao i u originalnoj karti (npr. ekonomska kabina).

Za letove za koje putnici rade promjene datuma radi coronavirusa, aviokompanija dopušta promjenu bez penala za promjenu, razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume više nema dostupnih klasa prema kojima je kupljena originalna karta.

Svakako je potrebno promjene napraviti prije originalnih datuma putovanja te obavezno sačuvati broj originalne karte.

Putnici s rezervacijama za letove koji su otkazani biti će obaviješteni o mogućnostima koje im stoje na raspolaganju. Opcije koje je aviokompanija stavila na odabir putnicima su:

  • promjena datuma putovanja bez penala za promjenu

  • promjena destinacije putovanja

  • povrat sredstava

ALITALIA

Aviokompanija za sve karte izdane do 03.04.2020., a za letove između 23.02.2020. I 31.05.2020. Omogućuje:

  • promjenu datuma putovanja, novo putovanje treba završiti najkasnije do 31.12.2020.

  • voucher koji se može iskoristiti za bilo koje putovanje u mreži destinacija na kojima prometuje Alitalia, voucher vrijedi godinu dana

  • povrat sredstava

AMERICAN AIRLINES

Aviokompanija za sve karte izdane između 01.03.2020. i 31.03.2020. d datumima putovanja između 01.03.2020. I 30.01.2021. dopušta promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne klase prema kojima je kupljena originalna karta. Novo putovanje treba biti završeno u roku od jedne godine od datuma izdavanja originalne karte.

BRITISH AIRWAYS

Aviokompanija za sve karte izdane između 13.03.2020. i 31.05.2020. daje putnicima na izbor dvije mogućnosti:

  • promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu

  • izdavanje vouchera koji se treba iskoristiti unutar godine dana od dana početka leta na originalnoj karti; voucher je potrebno izdati prije datuma početka leta na originalnoj karti, promjena destinacije je dopuštena, voucher se ne može prenijeti na drugu osobu

CONDOR

Aviokompanija dopušta jednu promjenu datuma bez penala za promjenu za sve karte izdane između 05.03.2020. i  20.03.2020. za putovanja do 30.04.2021.

CROATIA AIRLINES

Aviokompanija za sve karte izdane prije 31.03.2020., a za putovanja do 31.05.2020. dopušta jednu promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, no ukoliko na novim datumima putovanja nisu dostupne iste klase po kojima je kupljena originalna karta, plaća se nadoplata. Promjena destinacije nije dozvoljena, a novi datumi putovanja moraju završiti zaključno s 31.12.2020. Promjena treba biti napravljena prije datuma putovanja u originalnoj karti.

Također, aviokompanija daje putnicima opciju izdavanja vouchera.

Zbog novonastale situacije vezane za COVID-19, Web i Mobile Check-in Croatia Airlines neće biti dostupan do daljnjeg, putnici će prijavu na let moći napraviti u polazišnoj zračnoj luci.

CZECH AIRLINES

Aviokompanija za sve karte izdane do 31.03.2020. S datumima putovanja do 30.06.2020. dopušta jednu promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razlika u cijeni se naplaćuje ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase koje su bile u originalnoj karti. Promjena treba biti izvršena najkasnije 24 sata prije predviđenog početka putovanja.

EMIRATES

Aviokompanija dopušta jednu promjenu datuma putovanja, bez penala za promjenu i bez obzira na tarifu prema kojoj je karta kupljena, za sve izdane karte do 31.03.2020. Nadoplata za kartu se plaća ukoliko za nove datume putovanja više nije dostupna klasa prema kojoj je kupljena originalna karta. Moguće je promijeniti datum putovanja i destinaciju na bilo koju gdje leti Emirates. Aviokompanija je uvela politiku “Keep your ticket” prema kojoj se datumi putovanja mogu promijeniti i naknadno, nakon predviđenog datuma originalnog putovanja, a najkasnije u roku od godine dana od dana izdavanja karte.

IBERIA

Aviokompanija za sve karte izdane do 11.03.2020. s datumima putovanja između 01.03.2020. i 30.04.2020. dopušta promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu u periodu od 06.03.2020. do 30.11.2020. s izuzetkom sljedećih datuma: 03.04.2020.-13.04.2020.; 30.04.2020.-02.05.2020.; 16.06.2020.-15.08.2020. Razlika u cijeni se naplaćuje ukoliko na nove datume nisu više dostupne klase prema kojima je kupljena originalna karta, promjena destinacije je dozvoljena. Također, aviokompanija izdaje vouchere za putovanja do 31.12.2020.

KOREAN AIR

Aviokompanija dopušta promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu za sve karte izdane između 10.03.2020. i 31.03.2020. Razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase prema kojima je kupljena originalna karta. Vrijedi za sva putovanja do 28.02.2021.

LOT POLISH AIRLINES

Aviokompanija za sve karte kupljene do 13.03.2020., a za putovanja između 15.03.2020. i 28.03.2020. daje putnicima nekoliko opcija:

  • odgoditi putovanja na periode između 29.03.2020. i 19.04.2020., 20.04.2020. i 31.05.2020. te 17.10.2020. i 13.12.2020., promjenu datuma dopuštaju bez penala za promjenu, no plaća se razlika u cijeni ukoliko na nove datume više nije dostupna klasa prema kojoj je kupljena originalna karta, promjena se treba napraviti prije datuma predviđenog putovanja

  • izdavanje vouchera

  • povrat sredstava

LUFTHANSA GROUP

Za sve putnike koji imaju kartu za putovanja do 30.04.2020. aviokompanija nudi veću fleksibilnost. Dopuštena je jedna promjena datuma putovanja bez nadoplate, promjena treba biti napravljena najkasnije do 01.06.2020. za putovanja do 31.12.2020. Nadoplata se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase prema kojima je kupljena originalna karta.

SINGAPORE AIRLINES

Za sve karte izdane do 15.03.2020., a za putovanja do 31.05.2020. aviokompanija dozvoljava promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razlika u cijeni se plaća ukoliko više nisu dostupne klase na novom letu prema kojima je kupljena originalna karta. Novi datumi putovanja trebaju završiti najkasnije do 31.03.2021.

QATAR AIRWAYS

Aviokompanija omogućava veću fleksibilnost za putnike koji žele promijeniti ili odgoditi svoje putovanje.
Za sve izdane karte s datumom putovanja do 30.09.2020., a za putovanja do 27.09.2020. dopušta se promjena datuma putovanja bez penala za promjenu, putnik plaća razliku u cijeni ukoliko za nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase prema kojima je kupljena originalna karta. Promjena se mora napraviti najkasnije 3 dana prije originalnog datuma putovanja.
Također, u slučaju da putnik ne zna datum novog putovanja, aviokompanija može izdati voucher. Voucher se izdaje za sve karte kupljene do 27.06.2020. s datumom putovanja do 27.06.2020.
UVJETI izdavanja vouchera:
– voucher se može koristiti isključivo za pokrivanje cijelog ili djelomičnog iznosa nove zrakoplovne karte na letovima Qatar Airwaysa
– voucher glasi na ime putnika i neprenosiv je na drugu osobu
– rok valjanosti izdanog vouchera je godinu dana od datuma izdavanja
– ukoliko se voucher ne iskoristi za kupnju nove karte unutar godine dana od datuma izdavanja, njegov rok valjanosti nije moguće produžiti, a iznos vouchera zadržava zrakoplovna aviokompanija
– voucher se može iskoristiti za pokrivanje troškova nove zrakoplovne karte, a rezervacija i izdavanje nove zrakoplovne karte mogu biti izvršeni isključivo u putničkoj agenciji koja ga je izdala
– ukoliko je cijena nove zrakoplovne karte veća od iznosa na voucheru, potrebno je nadoplatiti razliku
– ukoliko je cijena nove zrakoplovne karte manja od iznosa navedenog na voucheru, za razliku se izdaje novi voucher s rokom valjanosti originalnog vouchera
na novu zrakoplovnu kartu koja se izdaje na osnovu vouchera se primjenjuju sva pravila i uvjeti nove primjenjene tarife
– voucher je non-refundable te ga je jedino moguće zamijeniti za novu zrakoplovnu kartu
– zrakoplovnu kartu je potrebno zamijeniti u voucher najkasnije 3 dana prije originalnog datuma putovanja kako bi putnici ostvarili pravo na ovu pogodnost prema komercijalnoj proceduri

TURKISH AIRLINES

Aviokompanija dopušta promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu za sve karte kupljene prije 31.03.2020., a za putovanja do 31.12.2020. Razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nije dostupna ista klasa po kojoj je kupljena originalna karta. Pravila ne uključuju letove unutar Turske te polazak ili povratak iz zračne luke Ercan. Promjena datuma putovanja može se napraviti do 31.05.2020. za sva putovanja do 28.02.2021., bitno je da se prije samoga putovanja otkažu predviđeni letovi.

Izvor (i najažurnije informacije): Aviokarte.hr

Za najnovije informacije o putovanjima i povoljninm aviokartama upišite se na moj newsletter:

About the author