Vjerujem da ste već koristili Airbnb te da ste bili zadovoljni! No, što učiniti ako nešto krene po zlu? Što ako nemate vremena za sastavljanje pritužbe i dopisivanje sa službom za korisnike? Što ako nešto treba riješiti – ODMAH!?
Airbnb koristim već godinama kao gost, ali i kao iznajmljivač. Imao sam mnoga pozitivna iskustva te samo dva negativna.
Kao gostu nikada mi se nije dogodilo da smještaj nije u redu ili u skladu s opisom na Airbnb stranici već je jednom od mene iznajmljivač tražio da otkažem boravak nekoliko dana prije dolaska (klasični overbooking + komuniciranje istog ispod svakog nivoa)! Radilo se o smještaju u Hrvatskoj, točnije otoku Mljetu, no nije mi sada cilj javno blatiti iznajmljivačicu.
Budući da nisam htio otkazati rezervaciju dao sam se u potragu za Airbnb kontakt brojem kako bih im objasnio situaciju te si osigurao pravo napisati recenziju/komentar na otkazanu rezervaciju od strane iznajmljivača.
Nakon dužeg ‘kopanja’ došao sam do broja +353 1 697 1831. Nazvao sam i ostao oduševljen reakcijom i brzinom rješavanja u konkretnom slučaju.
Kao iznajmljivaču nedavno mi se dogodilo da dan prije dolaska nisam mogao stupiti u kontakt s gostom. Opet sam nazvao isti broj te su nas u pola sata ‘spojili’. Gost je, naime, promijenio broj mobitela, a nije provjeravao ni poruke na Airbnb.
Prilikom pozivanja automat će vas pitati o terminima rezervacije, a nakon toga brzo ćete biti spojeni s agentom kojem ćete objasniti situaciju u kojoj ste se našli.
Airbnb kontakt broj: +353 1 697 1831
Umemorirajte broj kako bi ga uvijek imali pri ruci! :)
Još niste član Airbnb zajednice? Vrijeme je da se registrirate, a preko ovog linka iskoristite 35 eura popusta na prvu rezervaciju – registracija i bonus!